Versie 1.0 

Laatst gewijzigd: juli 2026 

Welkom 

Welkom bij Hello Villa BV. 

Hello Villa BV bemiddelt bij de verhuur van hoogwaardige vakantieaccommodaties en verzorgt de reservering, gastencommunicatie en dienstverlening rondom het verblijf. Wij streven ernaar iedere gast een zorgeloos en aangenaam verblijf te bieden. 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere reservering die via Hello Villa BV tot stand komt, ongeacht of deze rechtstreeks via de website van Hello Villa BV of via een aangesloten boekingspartner is gemaakt. 

Door een reservering te maken verklaart de hoofdboeker kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan. 

Artikel 1 – Definities

 
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
 
1.1 Hello Villa

Hello Villa BV, gevestigd te Scherpenisse en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, handelend als professionele verhuurorganisatie en beheerder van vakantieaccommodaties.

1.2 Verhuurder

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die eigenaar is van de accommodatie en Hello Villa BV heeft gemachtigd om de accommodatie namens hem of haar te verhuren en de daarbij behorende dienstverlening te verzorgen.

1.3 Gast

Iedere natuurlijke persoon die op grond van een reservering gerechtigd is gebruik te maken van de accommodatie.

1.4 Hoofdboeker

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die de reservering maakt, de overeenkomst aangaat met Hello Villa BV en verantwoordelijk is voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien, mede namens alle overige gasten.

1.5 Medegast

Iedere persoon die samen met de hoofdboeker gebruik maakt van de accommodatie.

1.6 Accommodatie

De vakantievilla, vakantiewoning, het appartement of een andere recreatieve verblijfsaccommodatie, inclusief tuin, terras, parkeerplaats, inventaris en alle bijbehorende voorzieningen die onderdeel uitmaken van de reservering.

1.7 Reservering

De overeenkomst die tussen Hello Villa BV en de hoofdboeker tot stand komt voor het tijdelijke recreatieve gebruik van een accommodatie gedurende een overeengekomen verblijfsperiode.

1.8 Verblijfsperiode

De periode tussen het overeengekomen moment van aankomst (check-in) en vertrek (check-out), zoals vermeld in de reserveringsbevestiging.

1.9 Boekingspartner

Een externe organisatie of online boekingsplatform waarmee Hello Villa BV samenwerkt, waaronder maar niet beperkt tot Booking.com, Airbnb, VRBO, Holidu, HomeToGo of vergelijkbare reserveringsplatformen.

1.10 Overeenkomst

De tussen Hello Villa BV en de hoofdboeker gesloten reservering, inclusief de reserveringsbevestiging, deze algemene voorwaarden, eventuele huisregels en alle aanvullende schriftelijke afspraken.

1.11 Huisregels

De regels die gelden voor het gebruik van de accommodatie en die onderdeel uitmaken van de overeenkomst. Deze kunnen per accommodatie verschillen.


1.12 Borg

Een door Hello Villa BV verlangde zekerheid voor de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst en ter dekking van eventuele schade of extra kosten.

1.13 Overmacht

Iedere onvoorziene omstandigheid buiten de invloedssfeer van Hello Villa BV waardoor de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, overstromingen, brand, oorlog, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, langdurige storingen in nutsvoorzieningen of andere calamiteiten.

1.14 Schriftelijk

Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail, via het gastenportaal, WhatsApp of een ander door Hello Villa BV gebruikt digitaal communicatiemiddel, mits de inhoud daarvan duurzaam kan worden opgeslagen.

1.15 Werkdagen
 
Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

 
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere reservering, overeenkomst en ieder verblijf dat tot stand komt via Hello Villa BV, ongeacht of de reservering rechtstreeks via de website van Hello Villa BV of via een aangesloten boekingspartner is gemaakt.
 
2.2 Door het maken van een reservering verklaart de hoofdboeker kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee in te stemmen. De hoofdboeker verklaart tevens bevoegd te zijn de overeenkomst mede namens alle medegasten aan te gaan.
 
2.3 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle aanvullende diensten die door of namens Hello Villa BV worden aangeboden, waaronder – maar niet uitsluitend – bedlinnen, handdoeken, kindermeubilair, laadvoorzieningen voor elektrische voertuigen, schoonmaakdiensten, ontbijtservice, onderhoudsdiensten en overige gastgerelateerde services.
 
2.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door Hello Villa BV zijn bevestigd.
 
2.5 Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of door een rechter worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zullen partijen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
 
2.6 Algemene voorwaarden van de hoofdboeker of van derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Hello Villa BV deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
 
2.7 Indien tussen de reserveringsbevestiging, de huisregels en deze algemene voorwaarden onderlinge verschillen bestaan, geldt de volgende rangorde:
 
·       De reserveringsbevestiging;

·       Eventuele aanvullende schriftelijke afspraken;

·       De huisregels van de betreffende accommodatie;

·       Deze algemene voorwaarden.

2.8 Indien een reservering tot stand komt via een boekingspartner, kunnen naast deze algemene voorwaarden tevens de gebruiksvoorwaarden van het betreffende boekingsplatform van toepassing zijn. Bij strijdigheid tussen de voorwaarden van het boekingsplatform en deze algemene voorwaarden prevaleren, voor zover wettelijk toegestaan, de bepalingen van deze algemene voorwaarden met betrekking tot het verblijf in de accommodatie.
 
2.9 Hello Villa BV behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op iedere reservering zijn uitsluitend de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging voortvloeit uit dwingendrechtelijke wet- of regelgeving.
 

Artikel 3 – De rol van Hello Villa BV

 
3.1 Hello Villa BV treedt op als professionele verhuurorganisatie en verzorgt namens de verhuurder de verhuur en het beheer van de accommodatie. Hello Villa BV is bevoegd om namens de verhuurder reserveringen te accepteren, overeenkomsten te sluiten, betalingen te ontvangen en alle communicatie met de gast te verzorgen.
 
3.2 De verhuurder blijft eigenaar van de accommodatie en is verantwoordelijk voor de bouwkundige staat, de aanwezigheid van de overeengekomen voorzieningen en het uitvoeren van noodzakelijk onderhoud, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
 
3.3 Hello Villa BV fungeert gedurende het gehele reserveringsproces en het verblijf als eerste aanspreekpunt voor de gast. Alle vragen, meldingen, klachten, verzoeken en calamiteiten dienen in eerste instantie aan Hello Villa BV te worden gemeld.
 
3.4 Hello Villa BV zal zich inspannen om een aangenaam en zorgeloos verblijf mogelijk te maken en zal, indien noodzakelijk, namens de verhuurder passende maatregelen treffen of de verhuurder verzoeken deze te treffen.
 
3.5 Hello Villa BV is gerechtigd om namens de verhuurder beslissingen te nemen die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst, waaronder – maar niet uitsluitend – het wijzigen van een accommodatie in geval van overmacht, het treffen van noodvoorzieningen, het uitvoeren van spoedreparaties en het nemen van maatregelen ter bescherming van gasten, eigendommen en omwonenden.
 
3.6 Indien de veiligheid van gasten, medewerkers, omwonenden of eigendommen naar het oordeel van Hello Villa BV direct in gevaar komt, is Hello Villa BV gerechtigd onmiddellijke maatregelen te treffen. Hieronder vallen onder meer het tijdelijk afsluiten van voorzieningen, het betreden van de accommodatie, het inschakelen van hulpdiensten of het beëindigen van het verblijf overeenkomstig deze algemene voorwaarden.
 
3.7 Hello Villa BV is niet aansprakelijk voor gebreken aan de accommodatie die redelijkerwijs niet bekend waren of die ondanks zorgvuldig beheer niet konden worden voorkomen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Hello Villa BV.
 
3.8 Hello Villa BV is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit handelingen of nalatigheden van de verhuurder, derden, nutsbedrijven, internetproviders of andere externe partijen waarop Hello Villa BV geen beslissende invloed kan uitoefenen.
 
3.9 Hello Villa BV behoudt zich het recht voor om namens de verhuurder een reservering te weigeren of te beëindigen indien daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat. Hieronder wordt onder andere verstaan:
 
·       Het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens;

·       Fraude of vermoeden van fraude;

·       Eerdere ernstige overtredingen van huisregels;

·       Wanbetaling;

·       Het niet voldoen aan de gestelde boekingsvoorwaarden;

·       Het organiseren van feesten of evenementen zonder toestemming;

·       Omstandigheden waardoor een veilig of verantwoord verblijf redelijkerwijs niet kan worden gegarandeerd.

3.10 Hello Villa BV streeft naar een optimale kwaliteit van dienstverlening. Eventuele tekortkomingen zullen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zo spoedig mogelijk worden verholpen. De gast is verplicht Hello Villa BV daartoe tijdig in de gelegenheid te stellen.
 

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

 
4.1 Een reservering komt tot stand op het moment dat Hello Villa BV de reservering schriftelijk of digitaal heeft bevestigd aan de hoofdboeker.
 
4.2 Na het tot stand komen van de overeenkomst ontvangt de hoofdboeker een reserveringsbevestiging met daarin ten minste:
 
·       De gereserveerde accommodatie;

·       De verblijfsperiode;

·       Het aantal gasten;

·       De overeengekomen prijs;

·       Eventuele bijkomende kosten;

·       De betaaltermijnen;

·       Eventuele borg;

·       Aanvullende afspraken die specifiek voor de reservering gelden.

4.3 De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het controleren van de reserveringsbevestiging op juistheid en volledigheid. Eventuele onjuistheden dienen binnen 24 uur na ontvangst van de reserveringsbevestiging schriftelijk aan Hello Villa BV te worden gemeld.
 
4.4 Indien een reservering wordt gemaakt namens meerdere personen, verklaart de hoofdboeker bevoegd te zijn om namens alle medegasten de overeenkomst aan te gaan. De hoofdboeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
 
4.5 Iedere gast is verplicht zich tijdens het verblijf te houden aan:
 
·       Deze algemene voorwaarden;

·       De huisregels van de accommodatie;

·       Aanwijzingen van Hello Villa BV;

·       Aanwijzingen van hulpdiensten en bevoegde instanties.

De hoofdboeker ziet erop toe dat alle medegasten deze verplichtingen naleven.
 
4.6 Hello Villa BV behoudt zich het recht voor een reservering te weigeren indien daarvoor een objectieve en redelijke grond bestaat, waaronder maar niet beperkt tot:
 
·       Onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;

·       Een openstaande betalingsverplichting uit een eerdere reservering;

·       Eerdere ernstige overtredingen van de huisregels;

·       Fraude of een vermoeden van fraude;

·       Misbruik van acties of aanbiedingen;

·       Het niet voldoen aan de minimale leeftijdsvereisten.

Hello Villa BV zal een weigering desgevraagd toelichten, tenzij wettelijke verplichtingen of fraudepreventie zich daartegen verzetten.
 
4.7 Kennelijke schrijffouten, typefouten, prijsfouten of andere evidente vergissingen op de website, in advertenties of in reserveringsbevestigingen binden Hello Villa BV niet. Indien een dergelijke fout wordt geconstateerd, zal Hello Villa BV de hoofdboeker hiervan zo spoedig mogelijk informeren en een passend voorstel doen.
 
4.8 Hello Villa BV behoudt zich het recht voor om een reservering te annuleren indien blijkt dat de accommodatie als gevolg van overmacht, technische gebreken, dubbele boekingen of andere onvoorziene omstandigheden redelijkerwijs niet beschikbaar kan worden gesteld. In dat geval zal Hello Villa BV zich inspannen om een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. Indien geen passend alternatief beschikbaar is, worden reeds betaalde bedragen voor de betreffende reservering terugbetaald. Verdere aansprakelijkheid is uitgesloten, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Hello Villa BV of voor zover dwingend recht anders bepaalt.
 
4.9 Speciale verzoeken van de hoofdboeker, zoals een voorkeursligging, extra voorzieningen of een specifiek in- of uitcheckmoment, maken uitsluitend onderdeel uit van de overeenkomst indien deze schriftelijk door Hello Villa BV zijn bevestigd.
 
4.10 Hello Villa BV is gerechtigd de identiteit van de hoofdboeker en medegasten bij aankomst of gedurende het verblijf te controleren. Op verzoek dienen gasten een geldig identiteitsbewijs te tonen. Hello Villa BV verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
 

Artikel 5 – Prijzen en tarieven

 
5.1 Alle door Hello Villa BV vermelde prijzen zijn in euro's (€) en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
 
5.2 De totaalprijs van de reservering wordt vermeld in de reserveringsbevestiging. Deze prijs bestaat uit de huurprijs van de accommodatie en, indien van toepassing, aanvullende kosten zoals onder meer:
 
·       Verplichte eindschoonmaak;

·       Bed- en badlinnen;

·       Toeristenbelasting;

·       Borg;

·       Reserveringskosten;

·       Servicekosten;

·       Kosten voor huisdieren;

Overige door de hoofdboeker gekozen aanvullende diensten.

5.3 Alle verplichte en optionele kosten worden vóór het definitief maken van de reservering duidelijk aan de hoofdboeker kenbaar gemaakt.
 
5.4 Na het tot stand komen van de overeenkomst worden de overeengekomen prijzen niet verhoogd, tenzij:
 
a. sprake is van een wettelijke wijziging van belastingen, heffingen of overheidsmaatregelen die rechtstreeks betrekking hebben op de reservering;
 
b. de prijswijziging het gevolg is van een wijziging die op verzoek van de hoofdboeker wordt aangebracht;
 
c. de hoofdboeker tijdens het verblijf aanvullende diensten of producten afneemt.
 
5.5 Indien een prijswijziging als bedoeld in lid 5.4 sub a leidt tot een verhoging van meer dan 10% van de oorspronkelijke reissom, heeft de hoofdboeker het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij de prijsverhoging uitsluitend voortvloeit uit een wettelijke belasting of heffing waarop Hello Villa BV geen invloed heeft.
 
5.6 Kennelijke schrijf-, reken-, systeem- of publicatiefouten in prijzen, aanbiedingen of promoties zijn niet bindend voor Hello Villa BV. Indien een dergelijke fout wordt ontdekt nadat een reservering is gemaakt, zal Hello Villa BV de hoofdboeker hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. De hoofdboeker heeft in dat geval het recht de reservering kosteloos te annuleren indien geen overeenstemming wordt bereikt over de juiste prijs.
 
5.7 Kortingsacties, promoties, kortingscodes en speciale aanbiedingen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij Hello Villa BV uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt.
 
5.8 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geven prijsvermeldingen, offertes en aanbiedingen van Hello Villa BV geen recht op toekomstige reserveringen tegen dezelfde voorwaarden of tarieven.
 
5.9 Hello Villa BV behoudt zich het recht voor de tarieven voor toekomstige reserveringen op ieder gewenst moment aan te passen. Een tariefswijziging heeft geen invloed op reeds definitief bevestigde reserveringen.
 
5.10 Eventuele waarborgsommen maken geen onderdeel uit van de huurprijs en worden afzonderlijk op de reserveringsbevestiging vermeld.
 

Artikel 6 – Betaling en betaaltermijnen

 
6.1 Na het tot stand komen van de overeenkomst ontvangt de hoofdboeker een reserveringsbevestiging en, indien van toepassing, een factuur of betaalverzoek met de overeengekomen betalingsvoorwaarden.
 
6.2 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, gelden de volgende betaaltermijnen:
 
a. Bij reserveringen die meer dan 42 dagen vóór de aankomstdatum worden gemaakt, dient binnen 7 dagen na de reserveringsbevestiging een aanbetaling van 30% van de totale reissom te worden voldaan. Het resterende bedrag dient uiterlijk 42 dagen vóór aankomst door Hello Villa BV te zijn ontvangen.

b. Bij reserveringen die binnen 42 dagen vóór aankomst worden gemaakt, dient het volledige bedrag onmiddellijk of uiterlijk binnen de op de reserveringsbevestiging vermelde betaaltermijn te worden voldaan.

6.3 Een reservering is pas definitief indien de verschuldigde betaling tijdig is ontvangen of indien Hello Villa BV schriftelijk heeft bevestigd dat een afwijkende betalingsregeling is overeengekomen.
 
6.4 Indien de hoofdboeker een overeengekomen betaling niet tijdig verricht, zal Hello Villa BV hem hiervan schriftelijk of digitaal in kennis stellen en een redelijke termijn bieden om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen.
 
6.5 Indien betaling ook na het verstrijken van de in artikel 6.4 bedoelde termijn uitblijft, is Hello Villa BV gerechtigd:
 
·       De reservering te annuleren;

·       De accommodatie opnieuw beschikbaar te stellen voor verhuur;

·       Reeds gemaakte kosten en de volgens deze voorwaarden verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen;

·       Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen voor zover wettelijk toegestaan.

6.6 Betalingen kunnen uitsluitend plaatsvinden via de door Hello Villa BV aangeboden betaalmethoden of via de betaalmogelijkheden van een aangesloten boekingspartner.
 
6.7 Indien een reservering via een boekingspartner tot stand komt, kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden van het betreffende platform van toepassing zijn. Voor zover deze voorwaarden betrekking hebben op de wijze van betalen of het incasseren van de reissom, prevaleren de voorwaarden van het betreffende boekingsplatform.
 
6.8 Hello Villa BV is gerechtigd ontvangen betalingen eerst in mindering te brengen op openstaande rente, incassokosten, schadevergoedingen of andere verschuldigde bedragen alvorens deze toe te rekenen aan de hoofdsom.
 
6.9 Alle kosten die voortvloeien uit een door de hoofdboeker veroorzaakte stornering, terugboeking of geweigerde betaling komen voor rekening van de hoofdboeker.
 
6.10 De hoofdboeker is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen met een vermeende vordering op Hello Villa BV, tenzij dit voortvloeit uit dwingend recht.
 
6.11 Facturen worden, tenzij anders overeengekomen, digitaal verstrekt.
 
6.12 Indien tijdens het verblijf aanvullende kosten ontstaan, waaronder maar niet uitsluitend:
 
·       Extra schoonmaakkosten;

·       Herstel van schade;

·       Vervanging van verloren sleutels of toegangsmiddelen;

·       Extra energieverbruik;

·       Laadkosten voor elektrische voertuigen;

·       Niet overeengekomen extra gasten;

·       Overtreding van de huisregels waardoor kosten ontstaan,

is Hello Villa BV gerechtigd deze kosten achteraf aan de hoofdboeker in rekening te brengen.
 
6.13 Indien de hoofdboeker handelt namens een onderneming of rechtspersoon, blijft de natuurlijke persoon die de reservering heeft gemaakt hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de betalingsverplichtingen, tenzij Hello Villa BV uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft bevestigd.
 
6.14 Klachten over een factuur of betaling ontslaan de hoofdboeker niet van de verplichting de niet-betwiste bedragen tijdig te voldoen.
 

Artikel 7 – Borg

 
7.1 Hello Villa BV is gerechtigd om voor iedere reservering een waarborgsom (borg) te verlangen. De hoogte van de borg wordt vóór het definitief maken van de reservering aan de hoofdboeker kenbaar gemaakt en vermeld op de reserveringsbevestiging.
 
7.2 De borg dient uiterlijk op de door Hello Villa BV aangegeven betaaldatum volledig te zijn voldaan. Indien de borg niet tijdig is ontvangen, is Hello Villa BV gerechtigd de toegang tot de accommodatie te weigeren of de reservering te annuleren, onverminderd het recht op vergoeding van de daaruit voortvloeiende kosten.
 
7.3 De borg strekt onder meer tot zekerheid voor:
 
·       Schade aan de accommodatie;

·       Schade aan de inventaris of tuin;

·       Verlies van sleutels, toegangspassen of afstandsbedieningen;

·       Extra schoonmaakkosten;

·       Kosten als gevolg van overtreding van de huisregels;

·       Kosten wegens niet gemelde extra gasten;

·       Openstaande betalingen;

·       Overige schade of kosten waarvoor de hoofdboeker aansprakelijk is op grond van deze overeenkomst.

7.4 Na afloop van het verblijf zal Hello Villa BV de accommodatie inspecteren of laten inspecteren. Indien geen schade, vermissing of andere kosten zijn geconstateerd, wordt de borg uiterlijk binnen 14 dagen na vertrek terugbetaald aan de hoofdboeker.

7.5 Indien na de inspectie blijkt dat schade aanwezig is of aanvullende kosten zijn ontstaan, is Hello Villa BV gerechtigd deze geheel of gedeeltelijk met de borg te verrekenen.
 
7.6 Indien de omvang van de schade of de bijkomende kosten niet binnen de in artikel 7.4 genoemde termijn kan worden vastgesteld, bijvoorbeeld doordat offertes moeten worden opgevraagd of herstelwerkzaamheden noodzakelijk zijn, is Hello Villa BV gerechtigd de terugbetaling van de borg op te schorten totdat de schade redelijkerwijs kan worden vastgesteld. Hello Villa BV zal de hoofdboeker hierover informeren.
 
7.7 Indien de schade of de gemaakte kosten het bedrag van de borg overschrijden, blijft de hoofdboeker aansprakelijk voor het meerdere. Hello Villa BV is gerechtigd dit aanvullende bedrag afzonderlijk in rekening te brengen.
 
7.8 Bij de beoordeling van schade kan Hello Villa BV gebruikmaken van onder andere:
 
·       Inspectierapporten;

·       Foto’s of videobeelden;

·       Verklaringen van medewerkers;

·       Rapportages van schoonmaak-, onderhouds- of beveiligingsbedrijven;

·       Facturen of offertes voor herstel of vervanging.

7.9 Normale slijtage, gebruikssporen die passen bij normaal recreatief gebruik en reguliere onderhoudskosten worden niet op de borg verhaald.
 
7.10 De hoofdboeker is verplicht schade, gebreken of defecten die tijdens het verblijf ontstaan of worden ontdekt, onmiddellijk aan Hello Villa BV te melden. Het niet melden van schade kan worden meegewogen bij de beoordeling van de aansprakelijkheid.
 
7.11 De terugbetaling van de borg houdt geen erkenning in dat de accommodatie zonder schade of gebreken is achtergelaten. Indien verborgen schade of vermissingen pas na de terugbetaling van de borg aan het licht komen en redelijkerwijs niet eerder konden worden ontdekt, behoudt Hello Villa BV zich het recht voor deze alsnog op de hoofdboeker te verhalen.
 
7.12 Hello Villa BV zal de borg uitsluitend aan de hoofdboeker terugbetalen. Eventuele onderlinge afspraken tussen de hoofdboeker en medegasten over de verdeling van de borg vallen buiten de verantwoordelijkheid van Hello Villa BV.
 

Artikel 8 – Annulering door de hoofdboeker

 
8.1 De hoofdboeker heeft het recht een reservering schriftelijk of digitaal te annuleren. Een annulering is pas definitief nadat Hello Villa BV de ontvangst daarvan schriftelijk heeft bevestigd.

8.2 De datum waarop Hello Villa BV de annulering ontvangt, geldt als de officiële annuleringsdatum.
 
8.3 Bij annulering is de hoofdboeker de volgende annuleringsvergoeding verschuldigd:
| Moment van annulering | Annuleringskosten
| Meer dan 31 dagen vóór aankomst | Kosteloos
| 31 t/m 28 dagen vóór aankomst | 30% van de reissom
| 27 t/m 14 dagen vóór aankomst | 50% van de reissom
| 13 t/m 7 dagen vóór aankomst | 75% van de reissom
| Minder dan 7 dagen vóór aankomst of op de aankomstdag | 100% van de reissom
| Tijdens het verblijf | 100% van de reissom


8.4 Onder de reissom wordt verstaan het totale bedrag van de reservering, inclusief verplichte bijkomende kosten zoals eindschoonmaak, bedlinnen en overige verplichte toeslagen, maar exclusief een eventueel betaalde borg.
 
8.5 Indien de hoofdboeker een annuleringsverzekering heeft afgesloten, dient een eventueel beroep daarop rechtstreeks bij de betreffende verzekeraar te worden ingediend. Hello Villa BV is geen partij bij deze verzekering en kan geen toezeggingen doen over de dekking daarvan.
 
8.6 Hello Villa BV is niet verplicht een reservering kosteloos te wijzigen of te verplaatsen naar een andere periode. Indien de hoofdboeker een verzoek tot omboeken doet, zal Hello Villa BV zich inspannen hiervoor een passende oplossing te vinden. Hello Villa BV is gerechtigd hiervoor administratiekosten of een eventueel prijsverschil in rekening te brengen.
 
8.7 Indien Hello Villa BV erin slaagt de geannuleerde accommodatie voor dezelfde periode opnieuw te verhuren, kan Hello Villa BV geheel of gedeeltelijk afzien van het in rekening brengen van annuleringskosten. Dit betreft een coulanceregeling waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
 
8.8 Eventuele administratiekosten, reserveringskosten of reeds afgenomen aanvullende diensten die niet kunnen worden geannuleerd, kunnen ook bij een kosteloze annulering in rekening worden gebracht, mits deze vooraf duidelijk aan de hoofdboeker zijn medegedeeld.
 
8.9 Indien een reservering via een boekingspartner tot stand is gekomen, kunnen aanvullende of afwijkende annuleringsvoorwaarden van dat platform van toepassing zijn. Voor zover deze voorwaarden betrekking hebben op het boekingsproces of de betalingsafhandeling, prevaleren de voorwaarden van het betreffende boekingsplatform.
 
8.10 Een verzoek tot verkorting van de verblijfsduur na aanvang van het verblijf wordt beschouwd als een gedeeltelijke annulering. De hoofdboeker blijft in dat geval de volledige overeengekomen reissom verschuldigd, tenzij Hello Villa BV schriftelijk anders bevestigt.
 
8.11 Het niet verschijnen op de aankomstdatum zonder voorafgaande annulering ("no-show") wordt beschouwd als een annulering op de dag van aankomst. In dat geval blijft de volledige reissom verschuldigd.
 
8.12 Indien de hoofdboeker een reservering annuleert wegens omstandigheden die voor zijn rekening en risico komen, zoals ziekte, gewijzigde reisplannen, verkeersproblemen, weersomstandigheden, familieomstandigheden of andere persoonlijke redenen, blijft de annuleringsregeling van dit artikel onverkort van toepassing.
 

Artikel 9 – Annulering of wijziging door Hello Villa BV

 
9.1 Hello Villa BV zal zich inspannen iedere bevestigde reservering overeenkomstig de gemaakte afspraken uit te voeren. Indien de uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk blijkt, zal Hello Villa BV de hoofdboeker hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

9.2 Hello Villa BV is gerechtigd een reservering geheel of gedeeltelijk te annuleren of te wijzigen indien dit noodzakelijk is als gevolg van:
 
·       Overmacht;

·       Onvoorziene schade aan de accommodatie;

·       Technische storingen waardoor veilig gebruik niet mogelijk is;

·       Brand, waterschade of andere calamiteiten;

·       Overheidsmaatregelen;

·       Een dubbele reservering als gevolg van een aantoonbare systeemfout;

·       Omstandigheden waardoor de accommodatie niet voldoet aan de kwaliteitseisen van Hello Villa BV;

·       Andere omstandigheden waardoor uitvoering van de overeenkomst in redelijkheid niet van Hello Villa BV kan worden verlangd.

9.3 Indien de gereserveerde accommodatie niet beschikbaar is, zal Hello Villa BV zich inspannen om een gelijkwaardige of, indien mogelijk, betere accommodatie aan te bieden.
 
Onder gelijkwaardig wordt onder meer verstaan:
 
·       Een vergelijkbaar kwaliteitsniveau;

·       Een vergelijkbare ligging;

·       Een vergelijkbare capaciteit;

·       Vergelijkbare voorzieningen.

9.4 Indien de hoofdboeker het aangeboden alternatief accepteert, blijft de overeenkomst voor het overige ongewijzigd van kracht, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
 
9.5 Indien geen passend alternatief beschikbaar is, of indien de hoofdboeker het aangeboden alternatief op redelijke gronden weigert, zal Hello Villa BV de reeds betaalde bedragen voor de betreffende reservering terugbetalen.
 
9.6 Behoudens opzet, bewuste roekeloosheid of dwingendrechtelijke wettelijke verplichtingen, is Hello Villa BV niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde vakantievreugde, gemiste inkomsten, reis- of verblijfskosten elders of andere indirecte schade als gevolg van een annulering of wijziging als bedoeld in dit artikel.
 
9.7 Hello Villa BV is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de hoofdboeker of één van de medegasten:
 
·       Opzettelijk onjuiste informatie heeft verstrekt;

·       Zich schuldig maakt aan fraude of identiteitsmisbruik;

·       Ernstige overlast veroorzaakt;

·       Geweld gebruikt of daarmee dreigt;

·       Discriminerend, intimiderend of agressief gedrag vertoont tegenover medewerkers, omwonenden of andere gasten;

·       De accommodatie gebruikt voor illegale activiteiten;

·       Zonder toestemming een feest, evenement of zakelijke bijeenkomst organiseert;

·       De maximale bezetting overschrijdt;

·       De huisregels of aanwijzingen van Hello Villa BV op ernstige wijze overtreedt.

9.8 Bij beëindiging van de overeenkomst op grond van artikel 9.7 vervallen alle aanspraken op restitutie van de reissom. Eventuele aanvullende schade of kosten kunnen bovendien op de hoofdboeker worden verhaald.
 
9.9 Hello Villa BV is gerechtigd om, indien de veiligheid van personen, de accommodatie of de omgeving dit vereist, medewerkers, beveiliging, politie of andere bevoegde instanties in te schakelen. De hieruit voortvloeiende redelijke kosten kunnen, indien deze het gevolg zijn van verwijtbaar handelen van de hoofdboeker of medegasten, op de hoofdboeker worden verhaald.
 
9.10 Indien de hoofdboeker niet binnen 24 uur na een verzoek van Hello Villa BV reageert op een noodzakelijk voorstel tot wijziging of vervanging van de accommodatie en de aankomstdatum binnen zeven dagen ligt, is Hello Villa BV gerechtigd een redelijke beslissing te nemen die het belang van beide partijen zoveel mogelijk dient.
 

Artikel 10 – Aankomst, verblijf en vertrek

 
10.1 De hoofdboeker ontvangt vóór aankomst informatie over de aankomstprocedure, de toegang tot de accommodatie en, indien van toepassing, aanvullende praktische informatie over het verblijf.
 
10.2 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kan de accommodatie worden betrokken vanaf het op de reserveringsbevestiging vermelde tijdstip. Op de dag van vertrek dient de accommodatie uiterlijk op het aangegeven vertrektijdstip te zijn verlaten.
 
10.3

Indien de hoofdboeker verwacht later aan te komen dan vooraf is aangegeven, dient hij Hello Villa BV hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.

10.4 Een verzoek tot vroegtijdige check-in of een latere check-out vormt geen recht. Hello Villa BV zal een dergelijk verzoek beoordelen op basis van beschikbaarheid en is gerechtigd hiervoor aanvullende kosten in rekening te brengen.
 
10.5 De hoofdboeker is verantwoordelijk voor een correcte registratie van alle personen die in de accommodatie verblijven. Op verzoek van Hello Villa BV dient de hoofdboeker of een medegast zich te kunnen legitimeren met een geldig identiteitsbewijs.

10.6 Het is niet toegestaan meer personen in de accommodatie te laten verblijven dan het maximaal toegestane aantal zoals vermeld in de reserveringsbevestiging of op de website van Hello Villa BV, tenzij hiervoor vooraf schriftelijk toestemming is verleend.
 
10.7 Bij vertrek dient de accommodatie in een nette staat te worden achtergelaten. De hoofdboeker dient daarbij ten minste:
 
·       De accommodatie bezemschoon achter te laten;

·       Gebruikte inventaris op de daarvoor bestemde plaats terug te zetten;

·       Afval overeenkomstig de geldende huisregels af te voeren;

·       Serviesgoed schoon achter te laten of de vaatwasser volgens de instructies te laten draaien;

·       Ramen en deuren te sluiten;

·       Verlichting, verwarming, airconditioning en overige apparatuur uit te schakelen, tenzij anders aangegeven;

·       Sleutels, toegangspassen of andere toegangsmiddelen volgens de verstrekte instructies achter te laten.

10.8 Indien de accommodatie niet overeenkomstig artikel 10.7 wordt achtergelaten en hierdoor extra werkzaamheden noodzakelijk zijn, is Hello Villa BV gerechtigd de daarmee gemoeide redelijke kosten aan de hoofdboeker in rekening te brengen.
 
10.9 Bij overschrijding van het overeengekomen vertrektijdstip zonder voorafgaande toestemming is Hello Villa BV gerechtigd hiervoor redelijke aanvullende kosten in rekening te brengen, onverminderd het recht op vergoeding van eventuele vervolgschade indien daardoor een volgende reservering wordt belemmerd.
 
10.10 Indien persoonlijke eigendommen na vertrek in de accommodatie worden achtergelaten, zal Hello Villa BV zich inspannen deze gedurende een redelijke termijn te bewaren. Verzending geschiedt uitsluitend op verzoek en voor rekening en risico van de hoofdboeker. Hello Villa BV is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of waardevermindering van achtergelaten eigendommen, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
 
10.11 Hello Villa BV is gerechtigd de accommodatie tijdens het verblijf te betreden indien dit noodzakelijk is voor:
 
·       Het uitvoeren van dringend onderhoud;

·       Het verhelpen van storingen;

·       Inspecties bij een redelijk vermoeden van overtreding van de overeenkomst of de huisregels;

·       Calamiteiten of noodsituaties;

·       De veiligheid van personen, de accommodatie of de directe omgeving.

Voor zover de omstandigheden dit toelaten, zal Hello Villa BV de hoofdboeker hiervan vooraf informeren.
 
10.12 Bij beëindiging van het verblijf dient de hoofdboeker de accommodatie volledig te ontruimen. Achtergebleven goederen kunnen, na een redelijke bewaartermijn, door Hello Villa BV worden verwijderd of vernietigd indien de hoofdboeker deze ondanks een verzoek daartoe niet ophaalt.
 

Artikel 11 – Gebruik van de accommodatie en huisregels

 
11.1 De accommodatie mag uitsluitend worden gebruikt voor recreatief verblijf, tenzij Hello Villa BV vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend voor een ander gebruik.
 
11.2 De hoofdboeker is gedurende het gehele verblijf verantwoordelijk voor zijn eigen gedrag, het gedrag van alle medegasten en van eventuele bezoekers die hij tot de accommodatie toelaat.

11.3 De hoofdboeker en medegasten dienen de accommodatie, de inventaris, de tuin en alle aanwezige voorzieningen als een goed huisvader en overeenkomstig hun bestemming te gebruiken.
 
11.4 Het is niet toegestaan de accommodatie of het terrein te gebruiken voor:
 
·       Feesten, evenementen of bijeenkomsten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hello Villa BV;

·       Commerciële activiteiten;

·       Bedrijfsfeesten;

·       Fotoshoots of filmopnames voor commerciële doeleinden;

·       Illegale activiteiten;

·       Activiteiten die overlast kunnen veroorzaken voor omwonenden of andere gasten.

11.5 De hoofdboeker en medegasten dienen te allen tijde rekening te houden met de rust op en rondom het vakantiepark. Tussen 22.00 uur en 08.00 uur geldt een nachtrustperiode waarin geluidsoverlast zoveel mogelijk moet worden voorkomen.
 
11.6

Het is niet toegestaan hinder of overlast te veroorzaken door onder meer:

·       Harde muziek;

·       Schreeuwen;

·       Alcohol- of drugsgerelateerde overlast;

·       Gevaarlijk gedrag;

·       Intimidatie;

·       Agressie;

·       Discriminerend gedrag;

·       Vandalisme.

11.7 Roken is uitsluitend toegestaan indien dit uitdrukkelijk bij de accommodatie is vermeld of op de daarvoor aangewezen plaatsen. Indien in strijd met een rookverbod wordt gerookt, is Hello Villa BV gerechtigd de kosten van extra schoonmaak, geurverwijdering of herstel op de hoofdboeker te verhalen.
 
11.8 Huisdieren zijn uitsluitend toegestaan indien dit vooraf is overeengekomen of uitdrukkelijk bij de accommodatie is vermeld. De hoofdboeker blijft volledig verantwoordelijk voor het gedrag van huisdieren en voor eventuele door hen veroorzaakte schade of overlast. Bij het meenemen van meerdere huisdieren dan in de overeenkomst vermeld zullen daar extra kosten voor in rekening worden gebracht.
 
11.9 Het opladen van elektrische auto's, fietsen, scooters of andere voertuigen is uitsluitend toegestaan via de daarvoor bestemde laadvoorzieningen of indien Hello Villa BV hiervoor vooraf toestemming heeft verleend. Het opladen via reguliere stopcontacten is verboden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
 
11.10 Het gebruik van vuurkorven, open vuur, vuurwerk, fakkels, wensballonnen of andere brandgevaarlijke objecten is verboden, tenzij hiervoor vooraf schriftelijk toestemming is verleend of dit uitdrukkelijk is toegestaan volgens de huisregels van de accommodatie.
 
11.11 Barbecues zijn uitsluitend toegestaan indien dit veilig kan plaatsvinden, rekening houdend met weersomstandigheden, brandveiligheid en eventuele parkregels. De hoofdboeker blijft volledig verantwoordelijk voor veilig gebruik en eventuele schade.
 
11.12 Het gebruik van sauna's, jacuzzi's, hottubs, zwembaden en overige wellnessvoorzieningen geschiedt geheel voor eigen risico. De hoofdboeker dient de verstrekte gebruiksinstructies zorgvuldig op te volgen.
 
11.13 Het is niet toegestaan camera's, bewakingsapparatuur of andere opnameapparatuur te plaatsen die de privacy van andere gasten, omwonenden of medewerkers kunnen schenden.
 
11.14 Het gebruik van drones is uitsluitend toegestaan indien dit is toegestaan volgens de geldende wet- en regelgeving en de regels van het vakantiepark. De hoofdboeker is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventuele benodigde toestemmingen.
 
11.15 Onderverhuur, ingebruikgeving aan derden of overdracht van de reservering is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Hello Villa BV.
 
11.16 Bezoekers die geen onderdeel uitmaken van de reservering zijn uitsluitend toegestaan voor zover dit past binnen de maximale capaciteit van de accommodatie en geen overlast veroorzaakt. Hello Villa BV kan hiervoor aanvullende voorwaarden stellen of toestemming weigeren.
 
11.17 Indien de hoofdboeker of één van de medegasten handelt in strijd met dit artikel, de huisregels of aanwijzingen van Hello Villa BV, is Hello Villa BV gerechtigd passende maatregelen te nemen. Deze kunnen onder meer bestaan uit:
 
·       Een mondelinge of schriftelijke waarschuwing;

·       Het geven van bindende aanwijzingen;

·       Het beëindigen van de overlast;

·       Het verhalen van de daardoor ontstane kosten;

·       Beëindiging van het verblijf overeenkomstig artikel 9 van deze algemene voorwaarden.

11.18 Indien overtreding van de huisregels leidt tot schade, boetes, claims van derden of extra kosten voor Hello Villa BV, de eigenaar van de accommodatie of het vakantiepark, is de hoofdboeker gehouden deze volledig te vergoeden.

Artikel 12 – Schade, aansprakelijkheid en meldingsplicht

 
12.1 De hoofdboeker is aansprakelijk voor alle schade aan de accommodatie, de inventaris, de tuin, aanwezige installaties en overige voorzieningen die tijdens het verblijf ontstaat door toedoen of nalaten van de hoofdboeker, medegasten, bezoekers, huisdieren of andere personen die zich met toestemming van de hoofdboeker in of rondom de accommodatie bevinden.
 
12.2 De hoofdboeker is verplicht iedere schade, storing, gebrek of calamiteit onmiddellijk na ontdekking aan Hello Villa BV te melden. De hoofdboeker dient alle redelijke medewerking te verlenen om verdere schade te voorkomen of te beperken.
 
12.3 Indien schade of een gebrek niet tijdig wordt gemeld en hierdoor aanvullende schade ontstaat, kan deze aanvullende schade eveneens op de hoofdboeker worden verhaald voor zover deze het gevolg is van het niet tijdig melden.
 
12.4 Schade die is ontstaan door normale slijtage, regulier gebruik of achterstallig onderhoud komt niet voor rekening van de hoofdboeker.
 
12.5 De hoofdboeker is aansprakelijk voor verlies of beschadiging van onder meer:

·       Sleutels;

·       Toegangspassen;

·       Afstandsbedieningen;

·       Laadpassen;

·       Parkeerpassen;

·       Andere ter beschikking gestelde eigendommen.

Hello Villa BV is gerechtigd de kosten van vervanging, herstel en eventuele beveiligingsmaatregelen in rekening te brengen.

12.6 Schade veroorzaakt door huisdieren, kinderen of bezoekers wordt geacht door de hoofdboeker te zijn veroorzaakt en komt volledig voor zijn rekening.
 
12.7 De hoofdboeker is aansprakelijk voor schade die ontstaat door onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik van onder meer:

·       Keukenapparatuur;

·       Sauna;

·       Jacuzzi;

·       Hottub;

·       Zwembad;

·       Laadvoorzieningen;

·       Open haard;

·       Barbecue;

·       Overige aanwezige voorzieningen.

12.8 Indien herstel niet direct mogelijk is, is Hello Villa BV gerechtigd de kosten van herstel, vervanging, schoonmaak, waardevermindering en eventuele gevolgschade op de hoofdboeker te verhalen, voor zover deze schade aan de hoofdboeker kan worden toegerekend.
 
12.9 Hello Villa BV is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Hello Villa BV of van opzet of bewuste roekeloosheid van haar zijde.
 
12.10 Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid van Hello Villa BV beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de door de hoofdboeker betaalde reissom.
 
12.11 Hello Villa BV is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid, niet aansprakelijk voor:
 
·       Verlies, diefstal of beschadiging van geld, sieraden, bagage of andere persoonlijke eigendommen;

·       Storingen in internet-, televisie-, telefoon- of mobiele netwerken;

·       Tijdelijke uitval van nutsvoorzieningen zoals elektriciteit, water of internet indien deze buiten haar invloedssfeer liggen;

·       Overlast veroorzaakt door werkzaamheden, verkeer, weersomstandigheden, fauna, flora of derden;

·       Geluidsoverlast afkomstig van andere gasten of omwonenden, tenzij Hello Villa BV hiervan op de hoogte is gesteld en redelijkerwijs maatregelen had kunnen treffen.

12.12 Hello Villa BV is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de hoofdboeker of medegasten de verstrekte gebruiks- of veiligheidsinstructies niet opvolgen.
 
12.13 Indien meerdere personen partij zijn bij dezelfde reservering, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
 
12.14 De hoofdboeker vrijwaart Hello Villa BV voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het handelen of nalaten van de hoofdboeker, medegasten of bezoekers tijdens het verblijf, voor zover deze aanspraken niet het gevolg zijn van een aan Hello Villa BV toerekenbare tekortkoming.
 
12.15 Iedere aansprakelijkheid vervalt voor zover de hoofdboeker nalaat een schade of gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk aan Hello Villa BV te melden en Hello Villa BV daardoor in haar belangen is geschaad.
 

Artikel 13 – Overmacht

 
13.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van Hello Villa BV ligt en waardoor de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt, ook indien deze omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar was.
 
13.2 Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan:

·       Oorlog, oorlogsgevaar of gewapende conflicten;

·       Terrorisme of dreiging daarvan;

·       Pandemieën, epidemieën of andere volksgezondheidscrises;

·       Overheidsmaatregelen of wettelijke beperkingen;

·       Natuurrampen zoals storm, overstroming, blikseminslag, aardbeving of natuurbrand;

·       Extreme weersomstandigheden waardoor veilig verblijf of toegang tot de accommodatie niet mogelijk is;

·       Langdurige uitval van elektriciteit, gas, water, internet of telecommunicatie die buiten de invloed van Hello Villa BV ligt;

·       Brand, explosie of ernstige waterschade;

·       Stakingen of collectieve arbeidsacties van derden;

·       Storingen bij leveranciers of nutsbedrijven;

·       Cyberaanvallen, grootschalige ICT-storingen of uitval van reserverings- of betaalsystemen;

·       Andere onvoorziene omstandigheden waarop Hello Villa BV redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

13.3 Indien Hello Villa BV door overmacht tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, worden deze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht.
 
13.4 Indien de overmacht naar verwachting langer dan 30 dagen zal duren, of indien nakoming blijvend onmogelijk is geworden, zijn zowel Hello Villa BV als de hoofdboeker gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen, zonder dat één van beide partijen gehouden is tot vergoeding van indirecte schade.

13.5 Indien een verblijf als gevolg van overmacht niet kan plaatsvinden en geen passend alternatief kan worden aangeboden, zal Hello Villa BV reeds ontvangen betalingen voor de niet-uitgevoerde diensten aan de hoofdboeker terugbetalen, tenzij Hello Villa BV op grond van dwingend recht of toepasselijke wetgeving gerechtigd is bepaalde kosten in te houden.
 
13.6 Hello Villa BV zal zich in geval van overmacht inspannen om de gevolgen voor de hoofdboeker zoveel mogelijk te beperken. Hieronder kan onder meer worden verstaan:

·       Het aanbieden van een alternatieve accommodatie;

·       Het verplaatsen van de reservering naar een andere periode;

·       Het aanbieden van een tegoed of voucher, indien de hoofdboeker daarmee instemt;

·       Een andere redelijke oplossing die past bij de omstandigheden.

13.7 Hello Villa BV is niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit een situatie van overmacht, waaronder begrepen:

·       Gemiste vakantiedagen;

·       Gederfd reisgenot;

·       Extra reis- of verblijfskosten;

·       Gemiste inkomsten;

·       Gemiste reserveringen of zakelijke afspraken;

·       Overige gevolgschade,

·       Voor zover deze uitsluiting wettelijk is toegestaan.

13.8 Indien een situatie van overmacht zich voordoet tijdens het verblijf, zullen partijen in onderling overleg zoeken naar een redelijke oplossing. De hoofdboeker is verplicht de aanwijzingen van Hello Villa BV en de bevoegde autoriteiten op te volgen indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid van personen of goederen.
 

Artikel 14 – Klachtenprocedure

 
14.1 Hello Villa BV streeft ernaar iedere gast een aangenaam en zorgeloos verblijf te bieden. Indien de hoofdboeker desondanks een klacht heeft over de accommodatie, de dienstverlening of de uitvoering van de overeenkomst, dient deze klacht zo spoedig mogelijk aan Hello Villa BV te worden gemeld.
 
14.2 Klachten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, direct tijdens het verblijf te worden gemeld, zodat Hello Villa BV de gelegenheid krijgt de klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden.
 
14.3 Indien een klacht pas na vertrek wordt gemeld terwijl deze tijdens het verblijf redelijkerwijs had kunnen worden gemeld, kan dit van invloed zijn op de beoordeling van de klacht en een eventuele aanspraak op schadevergoeding of compensatie.
 
14.4 De hoofdboeker is verplicht Hello Villa BV alle redelijke medewerking te verlenen die nodig is om de klacht te onderzoeken. Hieronder valt onder meer het verstrekken van relevante informatie, foto's of andere bewijsmiddelen indien daarom wordt gevraagd.
 
14.5 Hello Villa BV zal iedere klacht zorgvuldig behandelen en ernaar streven de hoofdboeker binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, zal Hello Villa BV de hoofdboeker hiervan op de hoogte stellen, met vermelding van de verwachte termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie zal volgen.
 
14.6 Indien de klacht betrekking heeft op een gebrek dat eenvoudig kan worden hersteld, dient de hoofdboeker Hello Villa BV in de gelegenheid te stellen dit gebrek tijdens het verblijf te verhelpen, tenzij dit in redelijkheid niet van de hoofdboeker kan worden verlangd.
 
14.7 Een klacht geeft de hoofdboeker niet het recht om betalingsverplichtingen op te schorten, de accommodatie voortijdig te verlaten zonder overleg of zelfstandig herstelwerkzaamheden te laten uitvoeren op kosten van Hello Villa BV, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.
 
14.8 Indien de hoofdboeker zonder voorafgaand overleg zelf vervangende accommodatie boekt, werkzaamheden laat uitvoeren of andere kosten maakt, komen deze uitsluitend voor vergoeding in aanmerking indien Hello Villa BV vooraf schriftelijk met deze kosten heeft ingestemd of indien uit dwingend recht anders voortvloeit.
 
14.9 Klachten die betrekking hebben op omstandigheden waarop Hello Villa BV geen invloed heeft, waaronder weersomstandigheden, natuurverschijnselen, overlast van derden, tijdelijke storingen bij nutsvoorzieningen of werkzaamheden buiten de accommodatie, geven in beginsel geen recht op schadevergoeding, tenzij Hello Villa BV daarvoor op grond van de wet aansprakelijk is.
 
14.10 Partijen zullen zich inspannen om klachten en geschillen eerst in onderling overleg en in goed vertrouwen op te lossen voordat verdere juridische stappen worden overwogen.
 

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

 
15.1 Op iedere overeenkomst tussen Hello Villa BV en de hoofdboeker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij uit dwingendrechtelijke bepalingen anders voortvloeit.
 
15.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
 
15.3 Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij een gerechtelijke procedure starten.
 
15.4 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, zal het worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
 
15.5 Indien de hoofdboeker handelt als consument, laat deze bepaling de dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels uit het nationale en Europese consumentenrecht onverlet. De consument behoudt de wettelijke rechten die hem op grond daarvan toekomen.
 
15.6 Indien de hoofdboeker handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, is – voor zover de wet dit toestaat – uitsluitend bevoegd de rechtbank in het arrondissement waar Hello Villa BV statutair is gevestigd of kantoor houdt.
 
15.7 Het instellen van een klacht of een gerechtelijke procedure ontslaat de hoofdboeker niet van de verplichting om de niet-betwiste betalingsverplichtingen na te komen.
 
15.8 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn, worden vernietigd of anderszins onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
 
15.9 In het geval bedoeld in artikel 15.8 zullen partijen de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
 
15.10 Hello Villa BV is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die worden gesloten nadat de gewijzigde voorwaarden bekend zijn gemaakt, tenzij de wet anders bepaalt.
 
15.11 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar via de website van Hello Villa BV. Op verzoek verstrekt Hello Villa BV kosteloos een exemplaar aan de hoofdboeker.
 

Artikel 16 – Privacy en persoonsgegevens

 
16.1 Hello Villa BV verwerkt persoonsgegevens van de hoofdboeker, medegasten en andere betrokkenen uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de totstandkoming, uitvoering en afwikkeling van de overeenkomst, het verlenen van de overeengekomen diensten en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

16.2 Bij de verwerking van persoonsgegevens handelt Hello Villa BV overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van privacy, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
 
16.3 Hello Villa BV verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder meer:
 
·       Het verwerken van reserveringen;

·       De communicatie met de hoofdboeker;

·       Het uitvoeren van betalingen;

·       Het verlenen van toegang tot de accommodatie;

·       Het nakomen van wettelijke verplichtingen;

·       De behandeling van vragen, klachten en verzoeken;

·       Het verbeteren van de dienstverlening.

16.4 Hello Villa BV kan persoonsgegevens delen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Hieronder vallen onder meer:

·       De eigenaar van de accommodatie;

·       Betaalproviders;

·       Boekingsplatforms;

·       IT- en softwareleveranciers;

·       Schoonmaak-, onderhouds- en servicedienstverleners;

·       Overheidsinstanties indien Hello Villa BV daartoe wettelijk verplicht is.

Hello Villa BV verstrekt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is en verlangt van deze partijen dat zij zorgvuldig met deze gegevens omgaan.

16.5 De hoofdboeker staat ervoor in dat hij bevoegd is de persoonsgegevens van medegasten aan Hello Villa BV te verstrekken en dat hij deze medegasten heeft geïnformeerd over de verwerking van hun persoonsgegevens voor zover dit wettelijk is vereist.
 
16.6 Hello Villa BV treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, vernietiging of onrechtmatige verwerking.
 
16.7 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn of een gerechtvaardigd belang een langere bewaartermijn vereist.
 
16.8 Iedere betrokkene heeft, voor zover de wet daarin voorziet, het recht op inzage, correctie, aanvulling, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en het maken van bezwaar tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens.
 
16.9 Hello Villa BV maakt gebruik van digitale communicatiemiddelen en kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken op haar website. Voor meer informatie hierover wordt verwezen naar de privacy- en cookieverklaring van Hello Villa BV.
 
16.10 De meest actuele privacyverklaring is te raadplegen via de website van Hello Villa BV. Deze privacyverklaring maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden, maar geeft nadere informatie over de wijze waarop Hello Villa BV persoonsgegevens verwerkt.
 

Artikel 17 – Intellectuele eigendom en gebruik van de website

 
17.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website van Hello Villa BV, het reserveringsplatform, de huisstijl, handelsnamen, logo's, foto's, video's, plattegronden, teksten, ontwerpen, software, databestanden en overige door Hello Villa BV openbaar gemaakte informatie berusten uitsluitend bij Hello Villa BV of haar licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
 
17.2 Niets uit de website, het reserveringsplatform of andere uitingen van Hello Villa BV mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hello Villa BV worden gekopieerd, verveelvoudigd, openbaar gemaakt, aangepast, verspreid of op andere wijze worden gebruikt, behoudens voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.
 
17.3 Het is niet toegestaan foto's, video's, beschrijvingen, plattegronden, prijsinformatie of andere inhoud van de website van Hello Villa BV te gebruiken voor commerciële doeleinden, waaronder begrepen advertenties, websites, sociale media, verhuurplatforms of andere publicaties, tenzij Hello Villa BV daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.
 
17.4 De hoofdboeker en andere gebruikers van de website zijn verantwoordelijk voor het juist en zorgvuldig gebruik van de website en het reserveringssysteem. Het is niet toegestaan:
 
·       De website of het reserveringssysteem oneigenlijk te gebruiken;

·       Beveiligingsmaatregelen te omzeilen;

·       Geautomatiseerde systemen of software te gebruiken om gegevens te verzamelen of reserveringen te plaatsen;

·       Virussen, malware of andere schadelijke software te verspreiden;

·       De werking van de website of het reserveringssysteem te verstoren.

17.5 Hello Villa BV streeft naar een correcte, volledige en actuele weergave van de informatie op haar website. Kennelijke fouten, typefouten, prijsfouten, technische storingen of onvolledigheden binden Hello Villa BV niet.
 
17.6 Hello Villa BV is gerechtigd de inhoud van de website, het reserveringsplatform, de aangeboden accommodaties, prijzen, beschikbaarheid en overige informatie op ieder moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
 
17.7 Indien de hoofdboeker, een bezoeker van de website of een derde informatie, foto's, beoordelingen, reacties of andere content aan Hello Villa BV verstrekt of publiceert via de website of andere digitale kanalen, verleent hij Hello Villa BV een niet-exclusief, kosteloos en wereldwijd gebruiksrecht om deze content te gebruiken, publiceren, reproduceren en te tonen voor zover dit verband houdt met de dienstverlening of promotie van Hello Villa BV, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving.
 
17.8 Het plaatsen van een beoordeling of review dient eerlijk, feitelijk en niet onrechtmatig te zijn. Hello Villa BV behoudt zich het recht voor reviews of andere gebruikerscontent te verwijderen of niet te publiceren indien deze:
 
·       In strijd zijn met de wet;

·       Beledigend, discriminerend of bedreigend zijn;

·       Persoonsgegevens van derden bevatten zonder toestemming;

·       Reclame bevatten voor andere ondernemingen;

·       Kennelijk onjuist of misleidend zijn;

·       Op andere wijze onrechtmatig zijn.

17.9 Links naar websites van derden worden uitsluitend aangeboden ter informatie. Hello Villa BV is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of het privacybeleid van deze websites en aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.
 
17.10 Een overtreding van dit artikel laat het recht van Hello Villa BV onverlet om schadevergoeding te vorderen of andere rechtsmaatregelen te treffen indien haar intellectuele eigendomsrechten of andere belangen worden geschaad.
 

Artikel 18 – Slotbepalingen

 
18.1 Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 juli 2026 en zijn van toepassing op alle overeenkomsten die vanaf die datum tussen Hello Villa BV en de hoofdboeker worden gesloten.
 
18.2 Met de inwerkingtreding van deze algemene voorwaarden komen alle eerder door Hello Villa BV gehanteerde algemene voorwaarden voor nieuwe overeenkomsten te vervallen.
 
18.3 Hello Villa BV is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die na de datum van inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten, tenzij de wet anders bepaalt.
 
18.4 Hello Villa BV stelt de algemene voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg of op andere wettelijk toegestane wijze aan de hoofdboeker ter beschikking.
 
18.5 Indien de algemene voorwaarden worden vertaald in een andere taal dan het Nederlands, is de Nederlandse tekst bepalend bij verschillen in uitleg of interpretatie, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
 
18.6 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door Hello Villa BV zijn bevestigd.
 
18.7 Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen van een recht of bevoegdheid door Hello Villa BV betekent niet dat afstand wordt gedaan van dat recht of die bevoegdheid.
 
18.8

Deze algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met:

·       De reserveringsbevestiging;

·       De huisregels van de betreffende accommodatie;

·       De privacyverklaring van Hello Villa BV;

·       Eventuele aanvullende voorwaarden die specifiek voor een accommodatie of arrangement van toepassing zijn.

·       Bij tegenstrijdigheden geldt de volgende rangorde:

·       De reserveringsbevestiging;

·       Eventuele aanvullende schriftelijke afspraken;

·       De huisregels van de accommodatie;

·       Deze algemene voorwaarden.

18.9
 
Op verzoek verstrekt Hello Villa BV kosteloos een exemplaar van deze algemene voorwaarden. De meest actuele versie is tevens beschikbaar via de officiële website van Hello Villa BV.